农机消费忧农心 市场监管解农难----县食药工质局护农处诉维权侧记

文章来源:作者: 发布时间:2018年08月15日 15:08 点击数: 字体:

2018年8月15日,种田大户赵安军给县食药工质局沧浪街道所送来了一面“市场经济守护神,农民朋友贴心人”的锦旗。

(赠送锦旗现场一)

(赠送锦旗现场二)

原来,在一年前汉寿县安军农民专业合作社的领头人赵安军为发展农业生产,在县农机大市场购买了由浙江某农业机械股份有限公司生产的稻谷烘干机3台及配套机械,总价款30多万元。可是配送的农机货品型号与合同标注的机型不符,且新农机在使用中经常出现机械故障,这让专业合作社的社员们忧心不已,辛辛苦苦收获的近80吨稻谷等着机器烘干入仓。找农机市场,经销商说质量问题他们无能为力,找生产厂商,厂家也迟迟没有处理结果。到处奔波却处处碰壁,赵安军花巨资买农机买了一肚子的闹心。

都说产商品的质量问题由市场监管部门管,2018年8月6日,赵安军抱着试一试的心态拨打了12315市场监管投诉举报电话,举报中心在受理后立即将他的诉求转办到了沧浪街道食品药品工商质量监督管理所。农机属于农业重要生产资料,事关农业发展和农户利益,所长金迎春和所里的同志一刻也不敢耽搁,立即找经销商调查,按商品溯源找到了农机生产商,通过明之以理,晓之以法,要求生产厂商派专人处理好赵安军的诉求。金所长给生产厂商抛出了2个硬帮帮的处理意见,农机型号不符的问题,如用户谅解,协商补偿差价款机器故障3天之内彻底消除,如不行,无条件换新机。历时三天的努力,赵安军如期拿到了迟到的差价补偿6万元3台烘干机的机械故障也得到了检修排除,在他的仓库里,又响起了农机顺畅的隆隆声。

(差价补偿款收条)

汉寿县安军农民专业合作社农机维权这一案例,是近年来该局驰而不息推进自身系列变革,牢牢守住安全底线、自觉服务发展主线的一个缩影;也是该局党委提出的“服务第一、监管第二”为企业服务当好“店小二”新的履职理念的生动实践。

据了解,县食药工质局在新局整合之初就将原工商12315、质监12365、食药监12331三条投诉举报热线整合成立食品药品工商质量投诉举报中心,并与消费者协会合署办公。为方便就近处理投诉举报,该中心依托21个乡镇(街道)所和投诉举报网上综合处理系统,在全县设立了21个投诉举报站,对消费维权实施现场、电话和网上实时受理、转办、调解、处理并快捷服务。同时,将维权触角从生活消费延伸到生产消费领域,将维权对象从普通消费者拓展到企业等市场主体。该中心成立两年多以来,受理各类投诉举报1396 起,及时办结率100%,为消费者及企业挽回经济损失331.5万元,处诉回访满意率95%以上。真正成为广大消费者和企业合法权益的守护神。

 

通讯员:毛晓红

 

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